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王凯旋 商务韩语

2015-07-02 09:12:30 来源: 浏览:1215

姓名:王凯旋

专业:15   商务韩语 

工作单位:中国移动公司

单位职务:营业员

月薪:2000

保持乐观的态度,不轻易放弃

我于201511日结束了校园生活,201531日正式开始了实习生涯。实习工作地点是河北省晋州市中国移动公司,工作岗位是营业员。

不知不觉我已经在移动公司工作快两个月了,在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作,接触客户多,需要协调的事情多,除了正常的收费、办理业务等工作外,在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。

这两个月以来,我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方努力提高业务水平和协调力面积累了很多经验,能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己,保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习,努力提高业务水平和协调力。工作中,热情服务,做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。

在工作中,我本着对“客户服务满意100”的服务理念,热情的、真诚的接待每一位客户,让客户高兴而来,满意而归,让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展,市场竞争也越来越激烈,一些客户频繁的销号、换卡,我看在眼里,急在心里,要知道我们的每一张卡都是有成本的,而且,失去一个客户就失去一笔收入,失去一份信任。为了尽可能的保住用户,我耐心的讲解中国移动的品牌优势、网络优势、信誉优势,积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的讲解下保留了原来的号码,满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释,甚至对你大喊大叫,满口的脏话,我当然也会感觉很委屈的,但是转念一想,只要公司的利益不受损失,我受点委屈是没关系的,用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作,这样的事情经常会发生,但我始终牢记我们企业的服务宗旨:“追求客户满意服务”,我们用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。

如果出了什么新业务,我也会提前告知客户,并详细介绍这个业务,询问客户是否想要改成这个业务。如果客户想要移动定制4G手机,我会带他们看各个款式的手机,假如还是没有客户想要的那款,我会想办法从其他分公司调取,来满足客户的需求。

在工作中,我还存在一些不足之处需要提高。以后还要加强学习,争取更大的进步,为公司作出更大的贡献。新的时期给了我们新的机遇和挑战,我们更应该抓住机遇,只争朝夕,在工作中以“从严、从细、从实”的标准要求自己,不断学习业务技术和科学知识,提高个人综合素质,为移动公司的辉煌而努力。

通过这次实习,我见识了各种各样的人,学会了很多人情世故。通过跟各种各样的客户打交道,也极大的磨练了我的性格和意志,每天周而复始的工作并没有使我觉得困乏,反而更加使我懂得生活的意义,在公司里,我认识了很多人,他们用实际行动告诉我,只要努力就一定会有回报,我们有理想,所以我们自豪;我们有奋斗,所以我们快乐;我们有收获,所以我们幸福。虽然我们毕业了,有工作了,但同样不能松懈  

虽然我们毕业了,有工作了,但同样不能松懈,要通过多看书来不断充实自己。生活中会有很多让人无语的事,所以保持乐观的态度就格外重要,生活就算有再多的不如意,我们也不能轻易放弃。

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