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徐一方 空乘英语服务

2014-07-09 08:49:36 来源: 浏览:3497

姓名徐一方  ( 13 届 空乘英语服务 专业)

工作单位河北航空公司

单位职务乘务员

留给学弟学妹一句话

找到自己,摆正自己,定位自己,生活永远在别处,鲜花永远在远方,而我们一直在路上,要知道,在这里所有的酸甜苦辣都值得我们静下心来品尝!

 

时间过得真快,大学生活已经接近尾声。毕业的钟声即将敲响。作为提前就业的我,以及离开学校一年了,相比而言,比其他在校同学少了学习书本知识的时间同时也多了许多实习实践接触社会的机会。                                               

2012年3月5日,我带着自己最初的梦想来到了河北航空有限公司参加了空中乘务员面试。                                                              

2012年5月28日,我通过河北航空有限公司层层面试,体检等考核。被安排到天津参加为期50天的乘务员初始培训。离自己的梦想又近了一步。      

2012年8月18日,我通过了乘务员初始培训来到河北航空有限公司员工餐厅参加为期两个月的地面实习。                                       

2012年10月9日,我的梦想是实现了,在这一天我登机参加了飞行。首航路线:石家庄-深圳-石家庄。虽然只是随机飞行,不担任号位参加服务。                

2012年10月16日,这是我正式参加客舱服务的第一天。作为学员,这一天我学到了很多,也深刻体会到了“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行”的道理。同时也体会到了乘务员这份工作的艰辛与责任。                                 

记得又一次飞陕桂航线的时候 ,由于天气原因,那天的飞机颠簸十分严重。公司规定中度颠簸一上就停止客舱服务。因此客舱服务一直被推迟。直到起飞大约四十分钟后,我和教员才推着水车去客舱发水,谁知水车刚推到了客舱中部就有遇到了颠簸。也就在这时水车不偏不倚的撞到了一位中年男人的腿膝盖。当时没有经验的我顿时变得很慌张,只知道一股脑的说对不起。而这位旅客的反应也很大,一直大声嚷疼。后来我在那一片停留了许久,一直给他及周围旅客添茶续饮。并且不断的道歉,解释天气不好,颠簸不断。希望他能谅解。经过一番道歉后,那位旅客的态度也变得温和了些,没有了当初的咄咄逼人,多了一丝谅解与宽容的目光。随后的客舱服务中我每次出舱服务都会为他换一杯热水并做好细微服务,尽可能的拟补刚刚的不小心给他带来的疼痛与对公司的不好印象。最令我想不到的是在离落地还有40分钟的时候,他按了呼唤铃,把我叫到身边要我帮他办乘机会员卡。并说今天虽然受了皮外伤但他感受了我们真诚的态度和热情的服务,希望成为会员以后长做我们的航班,听到这些我心里很满足,很欣慰。其实乘务员这个职业不只是人们眼中看到的那样,在飞机上端个茶,送个饭这么简单,在飞行中最重要的不是服务而是安全。往往安全也是我们最容易忽略的。因此在今后的飞行中我会努力增前自己的安全意识,在紧急情况下发挥自己作为一名乘务员的真正职责,成为旅客乘机的保障。

通过这件事我发现不论遇到什么都要有良好的心态去面对去解决,要用热情去感化旅客从而肯定我们的服务。我想我能来到河北航空可能就是因为有个好心态与对这份职业的热情吧!

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