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屈建平 空乘英语服务

2014-07-09 08:37:17 来源: 浏览:2139

姓名屈建平  ( 12 届 空乘英语服务 专业)

工作单位北京铁路局石家庄客运段

单位职务餐服长

留给学弟学妹一句话

学习常常学习常常是阶梯式前进的,一个进步要等待很久,甚至1年、2年,但努力从不能断,如同上大阶梯,可以告诉自己,虽然我没在上升,但我在前行。

 

勤能补拙

我是航空外事服务系 09级应届毕业生,自2011年9月至2012年6,我一直在石家庄客运段动车餐吧部实习,实习期间我的总结如下:1.沟通技巧:服务行业中,沟通技巧尤为重要,与人交流要求我们巧妙的听和说,而不是无所顾及的谈话。而与那些充满畏惧的人、怒火中烧的人或是遭受挫折的人就更难交流了,因为在这种情绪的控制下,我们会更加束手无策。工作中即使对方对你发脾气,也不要与他还击,不要有抵触情绪,用你的微笑和热情去化解他的不满。在工作中遇到自己不明白的问题时要做到与领导及时有效沟通,珍惜每一次培训的机会,克服自身在沟通上不敢去说的习惯,养成以工作完成度为重心的沟通技巧,提高办事效率。                                

2.提高业务水平:干一岗钻一岗,充分利用工作闲暇的时间学习业务知识,以便工作中更能灵活的应对。提前预想要发生的事,这样才会有备无患。善于思考、善于突破的人总能找到新的出口,总在平凡的岗位上有不平方的举动。多接触一些新鲜事物,在工作中创新服务方法,不断总结提高。                                          

    3.重视能力补偿:“勤能补拙” 是性格与能力之间的补偿;“熟能生巧”是活动对能力的增进。兴趣是最好的老师,说明了培养兴趣可以克服能力上的欠缺。培养良好的职业品格,良好的职业道德是抵制各种不正之风,转变企业风气,建立良好的人际关系,建立高度的企业文明的重要保证。要具有忠于职守你,献身事业的敬业和乐业精神,实事求是,严肃认真的劳动态度,刻苦钻研,精益求精的工作作风以及在工作中团结协作和全心全意为他人服务的精神。在工作中,无私、正直、勤奋、诚实、守信、勇敢等优秀职业品质是在工作中做出优秀品质的重要条件。一个对人热情友好、乐于助人的人能得到同事的好感;一个有强烈事业心、责任感的人能得到领导的赏识;一个谦虚好学、踏实肯干的人能得到师傅的赞扬。很难想象,一个不讲奉献,自私自利、贪图安逸的人,能得到领导、同事的青睐。                                                    

4.不断积累工作经验:在工作中首先要了解用人单位的背景,了解工作流程,主动投入到工作中,充分做好在一段时期内的工作规划,实际工作经验只是停留在了一定的水平之上且增长缓慢。在工作中总是怕麻烦别人,  很多时候遇到问题时未能做到与领导及同事的有效沟通。本来一个懂得人一点就通的问题,自己总是费了很多时间与精力,才得出一个相同的结果。这样既减慢了工作的效率,在下一项工作下来时,又延误了工作的完成时间,以至于工作都堆在了一起。造成这样的原因主要是平时做事不专心,马虎大意,总犯自以为是的错误,不能虚心地听取他人的意见,这种浮躁的心态,错过了向别人学习和增长知识的机会。以后我会多去主动接触、尝试一些以前没接触过的任务,对自己不懂的问题做到及时地询问这方面经验多的领导及同事,多向领导及同事学习他们的经验。使自己多些锻炼的机会,让自己在工作中不断积累新的经验,这样在今后的工作中才能快速成长起来。                                    

     5.培养应变能力:职业内容的不断更新和新型职业的不断产生决定了现代职业对人的素质提出了更高的要求。新资源的开发、新技术的发明与应用、生产工具的革新、生产组织的改革和管理水平的提高,不仅要求人们具备更高的科学技术知识和操作技能,而且要求人们打破旧的传统观念,解放思想,开阔思路,树立时间观念、效率观念与合作观念。                          

6培养广泛的兴趣:    应时刻保持一种积极进取、主动热情的心境,自己应多去探索和参加各种活动。当自己一旦产生某种兴趣,便会聚精会神地投入其中,克服一切困难,直到最后取得成功。兴趣广泛,就会经常注意周围出现的新问题,从而大大地拓宽自己的知识面。广泛兴趣的培养要通过实践活动,广泛接触各种事物,在活动中逐渐体验到心理上的满足,从而激发出兴趣和好。                                    

7.微笑的意义:对服务行业来说,至关重要的是微笑服务。微笑服务并不意味着只是脸上挂笑,而应是真诚地为顾客服务,试想一下,如果一个营业员只会一味地微笑,而对顾客内心有什么想法,有什么要求一概不知,一概不问,那么这种微笑又有什么用呢?因此,微笑服务,最重要的是在感情上把顾客当亲人、当朋友,与他们同欢喜、共忧伤、成为顾客的知心人。 微笑,是一种愉快的心情的反映,也是一种礼貌和涵养的表现微笑服务的好处有许多许多,首先就像前面说的我们要做表里如一的人,既然微笑服务那就要从内心深处微笑,并把服务微笑的人当作身边的朋友亲人来对待,不要把它当作一件工作来应付。真正把微笑的意义彻彻底底的在脸上表现出来。会让人倍感亲切的。在人际交往中,保持微笑,好处就是可以 

1. 表现心境良好。面露平和欢愉的微笑,说明心情愉快,充实满足,乐观向上,善待人生,这样的人才会产生吸引别人的魅力。 

2. 表现充满自信。面带微笑,表明对自己的能力有充分的信心,以不卑不亢的态度与人交往或帮助别人,使人产生信任感,容易被别人真正地接受。 而不会产生排斥心理。 

3. 表现真诚友善。微笑反映自己心底坦荡,善良友好,待人真心实意,而非虚情假意,使人在与其交往中自然放松,不知不觉地缩短了心理距离。 

4. 表现乐业敬业。工作岗位上保持微笑,说明热爱本职工作,乐于克尽职守。如在服务岗位,微笑更是可以创造一种和谐融洽的气氛,让服务对象倍感愉快和温暖。一个自然的,发自内心的微笑会使人倍感亲切,彼此间的距离一下子就会近了很多,所以人们说“相对一笑皆知已”。学者邹金宏说“美好的微笑是道美丽的风景,人类有了它而倍感温暖、祥和、幸福”。在服务中,人们对微笑的赞扬是很多的。              

生活,就是理解。生活,就是面对现实微笑,就是越过障碍注视将来。生活,就是自己身上有一架天平,在那上面衡量善与恶。生活,就是有正义感、有真理、有理智,就是始终不渝、诚实不欺、表里如一、心智纯正,并且对权利与义务同等重视。生活,就是知道自己的价值,自己所能做到的与自己所应该做到的。生活,就是理智。 

                                                           —雨 果

俗话说:“点点滴滴,造就不凡”,在以后的工作中,不管工作枯燥的还是多彩多姿的,我都要不断积累经验,勤奋的工作,刻苦的学习,努力提高文化素质和各种工作技能,为了美好的明天,努力奋斗

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