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王仙 导游(日语导游)

2014-06-18 14:31:54 来源: 浏览:1027

                                               

【姓名】王仙

【专业】导游(日语导游)

【就业单位】保定康辉国际旅行社

【职务】导游

【年薪】10000

 

                                

                                                导游工作小结

 

作为一名导游,要把所有工作想在客人前头,做在客人前头,尽量不要让客人挑出毛病来。从吃、住、行、游、购、娱各个方面都要为客人考虑周到,考虑周全。

记得有一次去九寨沟,在成都市里和九寨沟口住宿的条件不一样。成都的宾馆里都有一次性的洗漱用品,但是,九寨沟口的话就没有,每天到九寨沟参观游览的人达到几万人之多住宿的人数当然不在少数,景区考虑到每天处理这些一次性的洗漱用品就是个大工程,所以近些年来就取缔了一次性洗漱用品的发放,可以自费购买。

还有就是成都市内一般情况下热水供应都是不限时的,但是九寨沟口的话热水是晚上8点到11点,早上7点到8点。超出这个时间段的话,就没有热水可用了。

一般情况下成都市内的宾馆热水随时供应,但是也有特殊的:上次我们在凤兰庭,一家四星级的宾馆住宿。刚开始我还以为是随时的,但是第二天听到好几个客人说没洗澡我才知道。

这些情况都要提前和客人说清楚,以免产生不必要的麻烦,既影响客人出行的心情同时也影响自己工作的热情。所以我们每出一次团就要认认真真的工作。

导游的工作不仅仅体现在,照顾客人的方方面面上,更重要的是要让客人玩好,玩的开心,所以,对于景点的熟悉程度和导游词的讲解。自己也要下功夫。保定直隶总督署的导游词,当时我就背了好几天,加上听老导游的讲解。牢牢地掌握好了。我才勇敢的带团到直隶总督署。全程下来非常流利,最后送团时大家都说:“王导,下次来保定我们还找你带”。其实听到这番话,我是发自内心的开心。这是我努力的结果。

导游这份工作成就感来的很容易,其实只要对客人细心、热心、耐心一切问题就能迎刃而解。

现在最令我头疼的就是知识面不够宽。对于一、二日游来说还没什么问题,但是如果出长线团的话,就会觉得力不从心。记忆犹新的一次是经过羌族、藏族区所有房子的顶部都会扬起四个角,当时并不知道这是什么风俗习惯。怕有客人问起便用手机查:“藏族房屋特点。”但是什么都没查出来,过了没多会儿真的就有客人问这个问题。我迟疑了片刻只能说不太清楚。后来我找到当地人问才知道原来这是羌族的房屋特色,羌族人崇尚羊这种动物,房顶上的四个角其实就是代表的羊角。这我才恍然大悟,明白过来。这种场面让我觉得很尴尬,以后我一定要注意加强自己的知识层面,知识宽度和知识广度。

作为一个优秀的导游,我们要成为一个上知天文地理,下知鸡毛蒜皮的人。这是在知识方面对我们自己的要求。在服务质量上,我们更是要对待客人像对待自己的家人一样其实,和客人接触几天之后,都会成为朋友。要想在自己的工作岗位上作出成绩,就一定要在各方面严格要求自己。

 

 

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