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杜昭娜 韩语系导游

2014-06-16 16:43:43 来源: 浏览:895

                                             

姓名:杜昭娜

专业:导游(韩语导游)

届别:2012届

工作单位:石家庄康辉国际旅行社

岗位:导游

年薪8

                          

当青春与机遇都已就位,我们怎能怯场

在工作期间自己受益匪浅,虽然辛苦但是很快乐;虽然很累但是很值得。跟大家分享一些我的工作小故事 。

   在生活中自己的第一次永远是难忘的。第一次的恋爱,第一次拿起话筒讲话,第一次的培训,第一次出团……

在一次出团中,路线是西安,旅客是5060岁的老人还有70多岁的人,我们一共是三辆车,我的车上有一位村长,挺气派的。我们是下午七点钟出发的,中途换了一次司机,但是就在大家最困得时候三、四点的时候只听见“砰”的一声,只见前面的挡风玻璃全都碎了,重要的是在事故发生的20分钟之前我还在副驾驶的座位上,现在想想就后怕。事故发生后,拨打110120。由于前门已经被挤了我也下不去,老导游说你看看游客怎么样了,我就开始看我的游客受伤情况怎么样,客人也有被惊吓的,我就安慰他们说已经报警了也拨打120了,一会救护车就到,游客大多都在睡梦中,有不同程度的磕伤和碰伤,也有心脏病的有找的速效救心丸,当时一片惊慌,我之前也没经历过,内心很慌,当我又不能表现出来,在游客面前要镇静,迅速在脑海中找寻解决办法,把培训时的东西用上了,一步一步的按步骤来做。一、先安抚游客,查看受伤情况二、检查是否还有其他并发症。三、尽量配合游客,顺着游客说话并询问。当时做的决定是有我带着受伤严重的游客去附近的医院就医,但要放弃行程。剩下的游客临时调了一辆车并跟着其他导游走下面的行程。在半个小时之后,救护车来了,我带着受伤的游客到了医院,当时是凌晨5点半,到了医院之后,我给计调带电话说明了当时的情况,她叫我该怎么做,又给客服打电话备案,并说了一下旅游保险要准备的东西,她一条一条的说着我尽量让自己的语气平缓,使听起来不慌张。因为这时候我知道只有我自己能够解决当前的情况,不能让在家的人再有更多的担心。之后我给朋友打了个电话,她给我鼓励,让我知道背后还有她们。独自一个人在医院里为受伤的游客挂号做检查,一上午我就没停下来,连自己的伤都来不及检查,到检查的差不多的时候,导服部的姐姐给我打了个电话,当时接起电话的那一刻我忍不住哭了,她安慰我说没事,说我之前处理的特别好,我也跟她说不要担心,我会处理好的,我给自己了一个肯定。随后,到了吃早饭的时候了,我给受伤的游客买了点简单的早饭,让他们体会到你的体贴,你要让你的游客看到你为她们做的,知道你很辛苦。在所有的检查做完之后差不多中午了,经理赶来,为他们安排了旅馆休息并买的下午的车票返回石家庄。在次日的凌晨石家庄下着小雨,我回到了我熟悉的石家庄,看到家人心终于放下了。在医院做了复查之后把游客送回了家,当最后一个游客下车的那一刻,整整蹦了两天的弦终于松了,但当时我已经经过一夜长大了,当我打开家门的那一刻我是微笑面对我的朋友们的,泪水已经被我埋在了心底。

整件事件算是处理的很好,也有不足的地方,通过这件事,我得到了同事的肯定,领导的认可,也有更多的人知道了我……这未免不是一种收获。

尽管后续调整很难,我也努力的走出这件阴影的事件。也因为这件事,我收获了许多,也懂得了人生的真谛,我们应该为自己每天能看到阳光微笑,我们也应该活在当下,我觉得生活如此的美好,也许我们都应该经历一些困难和挫折才能成长。别人认为我可能远离这个职业,但是,我想说你们都错了。我不但不会,我还会坚持我会坚定的走下去,即使以后不做导游,我也会做与它相关的工作。

当然,通过这件事我也开始慢慢的表现自己,在这次公司内部的导游比赛,我也得到了领导的表扬,我在通过自己的努力慢慢的提升自己,让自己有更大的进步。我给自己定的目标我要去实现,然后去实战,打响属于我的真正的第一炮!

一路走下来有苦有甜、有欢笑、有泪水……但自己从没后悔当初的选择,用一句话来说:当青春与机遇都已就位,我们怎能怯场!

 

 

 

 

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