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姚娇娇 韩语导游

2014-06-16 08:35:55 来源: 浏览:805

                                        

姓名  姚娇娇

专业  导游(韩语导游)

届别  2014

就业单位 河北省中国国际旅行社有限公司

工作岗位 导游

 

                                        成功的基础细致、耐心

细心在日常生活中和工作中是非常必要的,特别是针对我们旅游这一行业,不管你是在外出团的导游,还是在楼里的办公员计调。无论你在何时都离不开细心。在许多时候都会因为个人的一不小心造就出一次次错误,然而,很多人还为此振振有词:我就这习惯,改不了了。

事实上,细心就是一种心理素质,完全可以通过有意识的培养,而逐步做到有条不紊、沉着稳当、明察秋毫的。耐心则是心里不急躁、不耐烦,能坚持完成一件可能十分繁琐无聊的事。

在工作中,做任何一件事情都需要我们用耐心和细心去认真的完成。比如我们在打印着一份材料,我们首先要耐心的去阅读其阅读其材料的整体内容,理解其中的含义,然后我们再细心的打出来,最后再仔细的去审打印出来的材料是否有错别字和不通顺的句子和词语。只有这样,我们才能把自己的工作做好。

我是河北外国语学院11级韩语导游班的姚娇娇,在离校到毕业的这段时间,我在河北省中国国际旅行社就职。在这期间我的主要工作就是实习导游和计调,我学到了很多关于旅游这方面的知识。刚刚到河北省中国国际旅行社的时候,关于计调的工作范畴一点都不了解,为此我还专门的从网上查看了一些资料,顺便的从公司的前辈还有经理那里询问了关于工作方面的详细步骤,计调的重要工作分为两种,就是旅游接待工作还有线路方案制定。旅游接待工作是公司对外表现的第一步,首先代表了旅行社的形象。具体的表现在于细节的处理,毕竟一个良好的形象。不是肤浅的靠华丽的辞藻就可以直接影响客户的选择的。真诚、谦谨、干练是完成这项工作的不变准则。多从对方的角度考虑客户切实的需求,结合本公司的资源项目优势,满足对方的需求。我觉得,这才是一次完整的接待工作,最终要达到的目的。另外还有在旅游项目方案的制定过程中,本人将工作更多的侧重于方案计划的“系统”和“快捷”。常规方案制定无非是“5定”(定房、定票、定车、定导游员、定餐)。因此,除了要做到耐心周到的同时,本人在特别注重两个字,第一个字是“快”,如:答复渠道疑问时不可超过24小时,能解决的马上解决,解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平,会在行业圈内建立良好的口碑,争分夺秒、快速行动是我一贯的工作信条。第二个字是“准”,即准确无误,一板一眼,说到做到,不放空炮,毕竟信誉才是个人与公司长远发展的根本。

在这半年的时间里,有些工作是我之前都没有接触过的,慢慢学习之后才有所了解。记得有一次去帮客人办理去台湾的签证,因为之前都没有接触过办理签证的这些问题,所以关于签证的一些问题也不是很了解。办理签证的时候首先要让客人填写一个申请表 ,其中有些内容客人不是很清楚,那么就需要我先问过公安局的工作人员之后再给客人详细的答复,之后交钱再照相,最后再审核,中间等的时间有点长,渐渐的客人就有点不耐烦了。还带有责备的意思,我只有笑脸相迎,还要很耐心的给客人解释。进入社会才知道,不是每个人都愿意体谅我们、迁就我们,也不是说每个问题都是很容易解决的,但是想到客人因为之前的这些繁杂的这些手续而有一个很完美的旅行的时候,其实也是很值得的一件事。所以渐渐的也就学会怎么和客人沟通。也就坚持了下来。

还有一件事是去临城崆山白云洞跟团的时候,带团的那个导游从客人上车一直讲到客人下车,不仅是欢迎词、讲解词还是沿途的风光介绍,讲的都很完美,更重要的是和各位客人之间的互动做的都很恰当,那个时候就是觉得那个导游做的太棒了!在景区的讲解方面也是很清晰、透彻的,有一些都是我们在学校的书本上学不来额,那个时候就是局的自己的知识面真的很窄,自己需要向他人学习的不止一点点,下午返程的时候也有讲一下大家感兴趣的话题之类的,一直都是很完美的走完一天的行程。这些都让我知道导游不仅仅是自己的个人形象问题,也是代表着自己的旅行社的形象。

在这半年的实习时间里,我学会了很多,不仅是自己的工作方面还有自己的为人处世的方面,同时我也明白了我们学院的“当目标确定后,专注、坚持、征服”,对于我们每一个人的影响。在平常的生活和生活中不免遇到一些困难。我们要做到的就是找到方法去客服困难,而不是一味的退缩。虽然我们之后做到的不是巨大的成功,坚持下来就是对自身的一种肯定。这样渐渐地在时间中找到自己在工作中所产长的,并且发挥我们之前所学到的知识和长处,我相信我们都将拥有我们自己的一片天空! 

 

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