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何林烨 英语教育专业

2013-05-23 10:44:25 来源: 浏览:1593

 

 

 

 

【姓    名】何林烨

【专    业】09级英语教育专业

【就业单位】天津航空有限责任公司

【岗    位】空乘 

【月    薪】10000

 

致母校的一封信

 

 母校的老师、学弟学妹们你们好,我是09英语教育专业毕业生何林烨,转眼已经工作一年了,虽然时间过得很快,坐下来静静的回忆这一年来的经历,真是收获颇多,感受颇多。现在把它写下来与大家分享,有不足和不当之处,请各位领导和老师们多多指点。                                                     

 我从事的是服务行业,每天总会接触到的都是各行各业的人,起初和他们沟通交流时总是有些忐忑不安,因为自己刚刚步入社会,参加工作,总是害怕自己的某些言语不当,引起旅客的不满造成投诉,有时面对旅客的一些问题,因为不自信总是回答的马马虎虎。随着时间的推移久而久之,自己对自己的工作也有了一些新的认识,在工作中一定要有团队精神,要注意多沟通,要更加自信,要有亲和力,用自己的真心和真诚的微笑去打动每一位旅客......                                                       

 作为一个新手,工作中难免会出现差错,犯了错误不要紧,关键是要有勇于承认错误并改正的勇气,记得有一次我正在为一名旅客倒茶水,突然遇到颠簸不慎将茶水洒到了旅客身上,当时这名旅客很生气,执意要填意见卡投诉我,我立刻放下手中的工作给这位旅客道歉,询问她的伤势情况,并带她到洗手间处理了烫伤部分和衣服上的污渍...在后续的工作中我时刻关注这名旅客的情况及时为她提供所需物品,下机的时候主动去帮她提拿行李,并将她被弄脏的衣物拿去干洗事后寄还给她,我用我真诚的微笑和服务换取了她的谅解。从那之后每次发放热饮的时候我都会提醒旅客,拿好小心烫。一句看似不起眼的话却得到很多人的认可。                                                            

 有人说人的一生在做两件事,一是做事,一是做人。其实,做人和做事体现在一个过程中,做人体现在做事的过程中,做事反应了做人的道理。在这一年中,我也学会了很多为人处事,学会为人处事的道理就是要学会与人沟通,与人相处。不管做什么事都要换位思考,要想别人怎样对你,首先你就要怎样对别人,将心比心,只有这样大家才能相处的其乐融融。                   

 刚刚步入社会的我们工作中总是有着很多不如意的事情,比如承受不了繁重的工作压力,因为以前在学校的时候没有太多工作经验,偶尔帮老师做点什么,即使做错了,老师也不会说什么,还会认真的教你,在家里孩子是父母中的眼中钉,更舍不得打舍不得骂了,但工作后难免做事会出现差错,自己做错什么只会给别人添乱,难免会受到一些长辈的批评。记得刚开始飞那会,因为每天睡眠不足,上飞机后迷迷糊糊,忙帮不了什么还总是帮倒忙,乘务长看到迷迷糊糊的我说:能飞吗?不能飞就换下去...当时肚子一肚子苦水,眼泪在眼圈里直打转,时候给妈妈打电话边说边哭:不想干了...现在回想起那会觉得自己挺幼稚的。现在也习惯了这个工作环境,觉得做起什么事也没想象的那么难了。工作后我们就是一个大人了,遇到什么事情我们应该学会自己承担,我们不再是那含苞待放的花蕾需要父母老师的呵护,我们要靠自己的努力成为父母老师眼中的骄傲。不要等待社会去适应你,我们应该努力去适应这个竟争激烈的的社会...                                                        

 不管做什么事,我们都要用心,有心,诚心,虚心,细心地去对待它。在这里让我想起了以前在学校总是挂在嘴边的一句话当目标确定后,专注,坚持,征服以前我只是把它挂在嘴边并没有真正的实践,现在我终于理解了它的真谛。

 现在对于工作业务我已经非常熟悉,但是不管如何,我时刻牢记在母校所受的教诲,时刻不忘自己该做的事情,不忘为母校争光,为自己挣得美好的未来,在此我希望母校越来越好,老师和领导们身体健康,工作顺利,学弟学妹们跟进一步,有个美好的未来!

 

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